قوانین ومقررات

قوانین و مقررات فروشگاه فرایاردانش

فروشگاه فرایاردانش با هدف ارائه خدمات باکیفیت و رضایت‌مندی مشتریان، اقدام به تدوین قوانین و مقرراتی جامع کرده است. این قوانین شامل شرایط خاصی هستند که در راستای حفظ حقوق مصرف‌کنندگان و تسهیل روند مرجوعی و فسخ خدمات طراحی شده‌اند. از جمله نکات مهم این مقررات می‌توان به گارانتی سلامت فیزیکی کالا، مهلت‌های معین برای بازگشت کالا و مراحل دقیق مرجوعی اشاره کرد. با توجه به این که مشتریان می‌توانند در صورت عدم رضایت از خرید خود، به راحتی اقدام به مرجوع کردن کالا کنند، این قوانین نقش بسزایی در بهبود تجربه خرید آنها ایفا می‌کند. هدف این مقاله بررسی دقیق‌تر روند مرجوعی و شرایط فسخ خدمات در فروشگاه فرایاردانش است که به مشتریان کمک می‌کند تا با آگاهی کامل از حقوق خود، خریدی مطمئن و رضایت‌بخش داشته باشند.

روند مرجوعی و تحوه فسخ خدمات در فروشگاه فرایاردانش

در فروشگاه فرایاردانش، رضایت مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. به همین دلیل، فرآیند مرجوعی کالا به گونه‌ای طراحی شده که مشتریان بتوانند با اطمینان خاطر از خدمات ما استفاده کنند. مشتریان می‌توانند کالا را بدون قید و شرط ظرف ۷ روز از تاریخ تحویل مرجوع کنند. این سیاست مرجوعی به مشتریان اطمینان می‌دهد که در صورت نارضایتی از خرید خود، می‌توانند به راحتی کالا را بازگردانند.

شرایط مرجوعی کالاها

بعضی از کالاها به دلیل حفظ حقوق مصرف‌کننده و رعایت مسائل بهداشتی از شرایط مرجوعی مستثنی هستند. این کالاها شامل محصولاتی است که به دلیل استفاده شخصی یا بهداشتی، پس از باز شدن بسته‌بندی، قابل بازگشت نیستند. به عنوان مثال، لوازم آرایشی و بهداشتی، لباس‌های زیر و محصولاتی که با سلامت و بهداشت فردی مرتبط هستند، پس از باز شدن بسته‌بندی قابل مرجوع نیستند.

نحوه فسخ خدمات

برای فسخ خدمات خریداری شده از فروشگاه فرایاردانش نیز، مشتریان می‌توانند ظرف مدت ۷ روز از تاریخ خرید، درخواست فسخ خود را ثبت کنند. این فرآیند به گونه‌ای طراحی شده که مشتریان بتوانند با طی مراحل ساده و سریع، خدمات خریداری شده را فسخ کنند. برای این منظور، مشتریان نیاز به تماس با پشتیبانی فروشگاه و ارائه دلایل فسخ دارند. پس از بررسی و تایید درخواست، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

روش‌های بازگرداندن کالا

مشتریان می‌توانند کالاهای مرجوعی را از طریق روش‌های مختلف به فروشگاه بازگردانند. ارسال از طریق پست یکی از روش‌های مرسوم و آسان است که مشتریان می‌توانند از آن استفاده کنند. همچنین، امکان بازگشت کالا به صورت حضوری در فروشگاه‌های فیزیکی فرایاردانش نیز وجود دارد. در هر دو حالت، همراه داشتن فاکتور خرید و بسته‌بندی اصلی کالا الزامی است.

پشتیبانی و راهنمایی مشتریان

فروشگاه فرایاردانش با ارائه پشتیبانی ۲۴ ساعته و راهنمایی‌های لازم، تلاش می‌کند تا فرآیند مرجوعی و فسخ خدمات را برای مشتریان آسان‌تر کند. مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا چت آنلاین با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند و سوالات خود را مطرح نمایند. تیم پشتیبانی با پاسخگویی سریع و دقیق، به مشتریان کمک می‌کند تا مشکلات خود را در کوتاه‌ترین زمان ممکن حل کنند.

ساعات پاسخگویی و تماس با پشتیبانی

تیم پشتیبانی فروشگاه فرایاردانش با هدف ارائه خدمات بهتر به مشتریان عزیز، در ساعات مشخصی از روز آماده پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات شماست. ساعات کاری تیم پشتیبانی ما از 9:00 صبح تا 19:00 عصر است. در این بازه زمانی، کارشناسان مجرب ما به تمامی تماس‌ها و پیام‌های دریافتی پاسخ می‌دهند و تلاش می‌کنند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، نیازهای شما را برآورده کنند.

تماس‌های خارج از ساعات کاری

با توجه به اهمیت حفظ حریم شخصی و ایجاد نظم در فرآیند پشتیبانی، تماس‌هایی که خارج از ساعات کاری انجام می‌شوند، به شماره‌های شخصی مدیریت یا کارمندان بلاک خواهند شد. این تصمیم به منظور جلوگیری از اتلاف وقت و تمرکز بیشتر بر روی مشتریان در ساعات کاری اتخاذ شده است. بنابراین، لطفاً توجه داشته باشید که در صورت نیاز به پشتیبانی، در ساعات مقرر تماس بگیرید.

نکات مهم در ارتباط با پشتیبانی

برای بهره‌برداری بهتر از خدمات پشتیبانی، توصیه می‌کنیم قبل از تماس با تیم پشتیبانی، شماره سفارش یا اطلاعات مربوط به مشکل خود را آماده داشته باشید. این کار به تسریع در رسیدگی به درخواست شما کمک می‌کند و فرآیند پشتیبانی را کارآمدتر می‌سازد. همچنین، در صورت بروز مشکلات فنی یا نیاز به راهنمایی‌های خاص، می‌توانید از بخش سوالات متداول در وب‌سایت ما استفاده کنید که شامل پاسخ به بسیاری از سوالات رایج است.

در نهایت، هدف ما در فروشگاه فرایاردانش، ارائه بهترین خدمات و تجربه خرید برای شماست. با رعایت این نکات و تماس در ساعات مقرر، می‌توانید از خدمات پشتیبانی بهینه و سریع بهره‌مند شوید.

نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش

نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش

یکی از عوامل مهم در خرید آنلاین، اطمینان از کیفیت پشتیبانی و خدمات پس از فروش است. در فروشگاه فرایاردانش، ما متعهد به ارائه بهترین خدمات به مشتریان خود هستیم. دیجی‌کالا به عنوان یکی از پیشروان در این زمینه، نمونه‌ای است که نشان می‌دهد چگونه می‌توان تجربه مشتری را بهبود بخشید.

امکان ثبت درخواست مرجوعی

یکی از امکانات مهمی که دیجی‌کالا برای مشتریان فراهم کرده، امکان ثبت درخواست مرجوعی است. این امکان از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن و تماس تلفنی قابل دسترسی است. با این روش، مشتریان می‌توانند به راحتی و در کمترین زمان ممکن، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. این فرآیند به گونه‌ای طراحی شده است که مشتریان بدون نیاز به مراجعه حضوری، مشکلات خود را حل کنند.

خدمات آنلاین و تلفنی

فروشگاه فرایاردانش نیز مانند دیجی‌کالا، خدمات پس از فروش خود را به صورت آنلاین و تلفنی ارائه می‌دهد. این خدمات شامل مشاوره فنی، پیگیری سفارشات و پاسخگویی به سوالات مشتریان است. با ارائه این خدمات، مشتریان می‌توانند در هر زمان و مکانی با تیم پشتیبانی تماس بگیرند و مشکلات خود را مطرح کنند. این رویکرد باعث افزایش رضایت مشتریان و اعتماد به فروشگاه می‌شود.

پشتیبانی ۲۴ ساعته

یکی دیگر از ویژگی‌های مهم پشتیبانی در فروشگاه فرایاردانش، ارائه خدمات ۲۴ ساعته است. این امکان به مشتریان اجازه می‌دهد تا در هر ساعتی از شبانه‌روز با تیم پشتیبانی تماس بگیرند و از راهنمایی‌های لازم برخوردار شوند. این ویژگی به ویژه برای افرادی که در ساعات غیر معمول نیاز به پشتیبانی دارند، بسیار مفید است.

پیگیری سفارشات

یکی از دغدغه‌های مشتریان در خریدهای آنلاین، پیگیری وضعیت سفارشات است. فروشگاه فرایاردانش با ارائه ابزارهای مدرن و کارآمد، امکان پیگیری لحظه به لحظه سفارشات را برای مشتریان فراهم کرده است. این ابزارها به مشتریان این امکان را می‌دهد که از وضعیت دقیق سفارش خود مطلع شوند و در صورت بروز هرگونه مشکل، با تیم پشتیبانی تماس بگیرند.

قوانین و مقررات مربوط به حریم شخصی

در فروشگاه فرایاردانش، حفظ حریم شخصی مشتریان اولویت بالایی دارد. ما متعهد هستیم که با رعایت اصول امنیتی، اطلاعات شخصی مشتریان را محافظت کنیم و از هرگونه دسترسی غیرمجاز جلوگیری نماییم. این رویکرد به ما امکان می‌دهد تا اعتماد مشتریان را جلب کرده و تجربه خرید امن و قابل اطمینانی را برای آنان فراهم کنیم.

جمع‌آوری اطلاعات شخصی

در فرآیند ثبت‌نام و خرید از فروشگاه فرایاردانش، اطلاعاتی مانند نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل مشتریان جمع‌آوری می‌شود. این اطلاعات برای ارائه خدمات بهتر و ارسال سفارشات به کار می‌رود. ما تمامی اطلاعات شخصی شما را با دقت و مسئولیت‌پذیری بالا نگهداری می‌کنیم و از اشتراک‌گذاری آن‌ها با اشخاص ثالث بدون رضایت شما خودداری می‌کنیم.

استفاده از اطلاعات شخصی

اطلاعات جمع‌آوری‌شده از مشتریان برای بهبود خدمات و ارائه تجربه خرید بهتر به کار می‌رود. این اطلاعات می‌تواند برای ارسال خبرنامه‌ها، اطلاع‌رسانی از تخفیفات و پیشنهادات ویژه و همچنین بهبود فرآیندهای داخلی فروشگاه استفاده شود. ما تلاش می‌کنیم تا با استفاده بهینه از اطلاعات، نیازها و انتظارات مشتریان را به بهترین شکل ممکن برآورده کنیم.

امنیت اطلاعات

فروشگاه فرایاردانش از تکنولوژی‌های پیشرفته امنیتی برای محافظت از اطلاعات شخصی مشتریان استفاده می‌کند. ما با استفاده از پروتکل‌های امنیتی همچون SSL، از هرگونه دسترسی غیرمجاز به اطلاعات جلوگیری می‌کنیم. همچنین، تیم فنی ما به صورت مستمر سیستم‌های امنیتی را به‌روزرسانی می‌کند تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود.

حقوق مشتریان

ما در فروشگاه فرایاردانش به حقوق مشتریان احترام می‌گذاریم و به آن‌ها این امکان را می‌دهیم که در هر زمان اطلاعات شخصی خود را مشاهده، ویرایش یا حذف کنند. اگر مشتریان نیاز به پشتیبانی یا اطلاعات بیشتری داشته باشند، تیم پشتیبانی ما همواره آماده پاسخگویی و ارائه راهنمایی‌های لازم است.

کوکی‌ها و تکنولوژی‌های مشابه

فروشگاه فرایاردانش برای بهبود تجربه کاربری از کوکی‌ها و تکنولوژی‌های مشابه استفاده می‌کند. این تکنولوژی‌ها به ما کمک می‌کنند تا تنظیمات و ترجیحات مشتریان را ذخیره کنیم و تجربه خریدی شخصی‌سازی شده را ارائه دهیم. مشتریان می‌توانند تنظیمات مرورگر خود را به گونه‌ای تنظیم کنند که از ذخیره کوکی‌ها جلوگیری شود، اما این کار ممکن است بر عملکرد سایت تأثیر بگذارد.

گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا | قوانین و مقررات فروشگاه فرایاردانش

گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا

در فروشگاه فرایاردانش، تمامی کالاهای فیزیکی ارائه‌شده دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. این امر به مشتریان اطمینان می‌دهد که می‌توانند با خیال راحت از خرید خود لذت ببرند. این گارانتی به این معناست که کالای خریداری‌شده توسط شما اصیل بوده و هیچ گونه نقص یا آسیب فیزیکی ندارد.

اهمیت گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی

گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا یکی از مهم‌ترین عواملی است که مشتریان هنگام خرید به آن توجه می‌کنند. این گارانتی نشان می‌دهد که فروشگاه به کیفیت کالاهای خود متعهد است و مشتریان می‌توانند با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام دهند. این گارانتی نه تنها به اعتماد مشتریان کمک می‌کند، بلکه به حفظ رضایت آنان نیز منجر می‌شود.

شرایط استفاده از گارانتی

برای استفاده از گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا، مشتریان باید در هنگام دریافت کالا، آن را به دقت بررسی کنند. در صورتی که هر گونه نقص یا آسیب فیزیکی مشاهده شد، مشتری می‌تواند با تیم پشتیبانی فروشگاه فرایاردانش تماس بگیرد تا مشکل برطرف شود. این شرایط به منظور تضمین حقوق مشتریان و حفظ کیفیت خدمات ارائه‌شده توسط فروشگاه تعیین شده‌اند.

مزایای گارانتی برای مشتریان

با وجود گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا، مشتریان می‌توانند از مزایای متعددی بهره‌مند شوند. از جمله این مزایا می‌توان به اطمینان از دریافت کالای بی‌نقص، جلوگیری از هزینه‌های اضافی برای تعمیر یا تعویض کالا و افزایش رضایت از خرید اشاره کرد. این مزایا باعث می‌شوند که مشتریان با اطمینان بیشتری از فروشگاه فرایاردانش خرید کنند.

نحوه پیگیری درخواست گارانتی

در صورتی که مشتریان نیاز به استفاده از گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا داشته باشند، می‌توانند به سادگی با مراجعه به بخش پشتیبانی فروشگاه، درخواست خود را ثبت کنند. تیم پشتیبانی فروشگاه فرایاردانش آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان است و تلاش می‌کند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، مشکل را برطرف نماید.

مهلت مرجوعی و شرایط بازگشت کالا

فروشگاه فرایاردانش برای رضایت مشتریان خود، سیاست‌های بازگشت کالا را با دقت تنظیم کرده است. این سیاست‌ها به مشتریان اجازه می‌دهد تا در صورت وجود اشکال یا ایراد فنی در کالای خریداری‌شده، آن را مرجوع کنند. این امکان برای مشتریان فراهم شده است تا حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.

شرایط بازگشت کالا در صورت وجود اشکال فنی

یکی از مهم‌ترین شرایط بازگشت کالا، وجود اشکال یا ایراد فنی در محصول است. مشتریان می‌توانند در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای نقص فنی باشد، آن را به فرایاردانش بازگردانند. این نقص‌ها ممکن است شامل مشکلاتی در عملکرد دستگاه، خرابی قطعات یا موارد مشابه باشد. برای انجام این کار، مشتری باید ابتدا با واحد پشتیبانی تماس گرفته و مشکل خود را گزارش دهد.

مراحل بازگشت کالا

برای بازگرداندن کالا به فرایاردانش، مشتریان باید مراحل مشخصی را طی کنند. ابتدا باید درخواست بازگشت کالا را از طریق سایت فروشگاه ثبت کنند. سپس، پس از دریافت تأییدیه از سوی واحد پشتیبانی، کالا را به همراه بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید به آدرس فروشگاه ارسال نمایند. همچنین، توجه به این نکته ضروری است که کالای بازگشتی نباید هیچ‌گونه نشانه‌ای از استفاده یا آسیب‌دیدگی داشته باشد.

نکات مهم در بازگشت کالا

چند نکته مهم در بازگشت کالا وجود دارد که مشتریان باید به آن‌ها توجه کنند. اولاً، بسته‌بندی کالا باید به‌صورت کامل و بدون هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی باشد. ثانیاً، تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه محصول باید به همراه کالا بازگردانده شوند. در نهایت، مشتری باید فاکتور خرید را نیز به همراه کالا ارسال کند تا فرآیند بازگشت به‌درستی انجام شود.

با رعایت این شرایط و مراحل، مشتریان می‌توانند از خدمات بازگشت کالا در فروشگاه فرایاردانش بهره‌مند شوند. این سیاست‌ها به‌منظور ارائه خدمات بهتر و حفظ رضایت مشتریان تنظیم شده‌اند و اطمینان از خریدی مطمئن و بی‌دغدغه را برای آن‌ها فراهم می‌کنند.

مراحل دقیق مرجوعی کالا

در فروشگاه آنلاین فرایاردانش، فرآیند مرجوعی کالا به منظور افزایش رضایت مشتریان، ساده و کارآمد طراحی شده است. برای شروع فرآیند مرجوعی، مشتریان باید درخواست خود را از طریق حساب کاربری یا تماس تلفنی ثبت کنند. این اقدام اولیه، امکان پیگیری دقیق‌تر و تسریع در فرآیند بررسی و پذیرش مرجوعی را فراهم می‌کند.

ثبت درخواست مرجوعی از طریق حساب کاربری

یکی از روش‌های اصلی برای ثبت درخواست مرجوعی، استفاده از حساب کاربری در وب‌سایت فرایاردانش است. مشتریان می‌توانند با ورود به حساب کاربری خود، به بخش تاریخچه سفارشات مراجعه کرده و کالای مورد نظر را انتخاب کنند. سپس با انتخاب گزینه مرجوعی، دلیل مرجوعی کالا را مشخص کنند. این مرحله بسیار حیاتی است زیرا اطلاعات دقیق و کامل در مورد ایراد کالا، فرآیند بررسی را سریع‌تر و دقیق‌تر می‌کند.

ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس تلفنی

روش دیگر برای ثبت درخواست مرجوعی، تماس تلفنی با بخش خدمات مشتریان فروشگاه فرایاردانش است. مشتریان می‌توانند با تماس با شماره تلفن مشخص شده در وب‌سایت، درخواست خود را اعلام کنند. در این تماس، اطلاعات لازم از جمله شماره سفارش، نوع کالا و دلیل مرجوعی باید به دقت ارائه شود تا تیم پشتیبانی بتواند به سرعت و با دقت بیشتری به درخواست پاسخ دهد.

ایراد کالا و اعلام آن ظرف ۷ روز

یکی از مهم‌ترین نکات در فرآیند مرجوعی کالا، اعلام ایراد ظرف ۷ روز پس از دریافت کالا است. مشتریان باید در این بازه زمانی کوتاه، هرگونه نقص یا ایراد در کالا را به فروشگاه اطلاع دهند. این اقدام به فروشگاه امکان می‌دهد تا به سرعت به بررسی ایراد بپردازد و در صورت تایید، مراحل بعدی مرجوعی را آغاز کند. توجه به این بازه زمانی بسیار مهم است چرا که پس از گذشت ۷ روز، امکان مرجوعی کالا به دلیل ایراد ممکن است با مشکلاتی همراه شود.

ارزیابی و تایید مرجوعی کالا

پس از ثبت درخواست مرجوعی و ارائه اطلاعات لازم، تیم پشتیبانی فروشگاه فرایاردانش به بررسی و ارزیابی ایراد کالا می‌پردازد. این ارزیابی شامل بررسی دقیق کالا و مطابقت آن با اطلاعات ارائه شده توسط مشتری است. در صورت تایید ایراد، فرآیند مرجوعی تکمیل شده و مشتری می‌تواند کالای جایگزین یا وجه خود را دریافت کند. این مراحل به گونه‌ای طراحی شده‌اند که رضایت مشتریان به حداکثر برسد و تجربه خرید آنلاین را بهبود بخشند.

آماده‌سازی و ارسال کالا برای بازگشت

هنگام آماده‌سازی کالا برای بازگشت به فروشگاه فرایاردانش، رعایت چند نکته مهم الزامی است تا فرآیند بازگشت کالا بدون مشکل انجام شود. در ادامه به جزئیات این نکات خواهیم پرداخت.

بسته‌بندی اولیه کالا

یکی از مهم‌ترین مراحل آماده‌سازی کالا برای بازگشت، بسته‌بندی آن در بسته‌بندی اولیه است. این بسته‌بندی شامل کارتن اصلی و تمامی اقلام جانبی محصول است. حفظ این بسته‌بندی به شما کمک می‌کند تا کالا به صورت صحیح و سالم به دست فروشگاه برسد. همچنین موجب می‌شود که کالای شما در هنگام حمل و نقل دچار آسیب نشود.

حفظ کارتن و جعبه اصلی

حفظ کارتن و جعبه اصلی کالا از اهمیت بالایی برخوردار است. این کارتن‌ها نه تنها به عنوان بسته‌بندی اولیه محصول عمل می‌کنند، بلکه اطلاعات مهمی همچون شماره سریال و مدل کالا را نیز در بر دارند. برای اطمینان از پذیرش بازگشت کالا، باید از پاره یا مخدوش کردن کارتن اصلی خودداری کرد. این امر به فروشگاه کمک می‌کند تا فرآیند بازگشت کالا را سریع‌تر و بدون مشکل انجام دهد.

پرهیز از پاره یا مخدوش کردن بسته‌بندی

برای اینکه کالا به صورت کامل و بدون هیچ نقصی به فروشگاه بازگردد، ضروری است که از پاره یا مخدوش کردن بسته‌بندی آن جلوگیری کنید. هر گونه آسیب به بسته‌بندی ممکن است باعث رد شدن درخواست بازگشت کالا شود. بنابراین، به دقت بسته‌بندی را حفظ کرده و تمام اقلام جانبی را به همراه آن برگردانید.

با رعایت تمامی این نکات، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که کالا به درستی آماده و ارسال می‌شود و فرآیند بازگشت کالا به سرعت و بدون مشکل پیش خواهد رفت.

بازگشت وجه به مشتریان پس از تأیید مرجوعی

فرایند بازگشت وجه به مشتریان پس از تأیید درخواست مرجوعی از اهمیت بالایی برخوردار است. در فروشگاه فرایاردانش، پس از بررسی و تأیید مرجوعی کالا، مبلغ پرداختی به حساب مشتری واریز می‌شود. این مرحله به منظور اطمینان از رضایت مشتری و حفظ اعتماد ایشان انجام می‌گیرد.

نحوه بازگشت وجه

مبلغ بازگشتی از طریق کارت به کارت به حساب مشتری منتقل می‌گردد. این روش به دلیل سریع و مطمئن بودن، انتخاب شده است تا مشتریان بدون دغدغه بتوانند مبلغ خود را دریافت کنند. در این فرآیند، اطلاعات حساب ثبت شده مشتری در دیجی‌کالا مورد استفاده قرار می‌گیرد تا از بروز هرگونه خطا جلوگیری شود.

اطمینان از صحت اطلاعات حساب

یکی از موارد مهم در بازگشت وجه، صحت اطلاعات حساب مشتری است. مشتریان باید اطمینان حاصل کنند که اطلاعات ثبت شده در پروفایلشان درست و به‌روز است. در صورت وجود هرگونه اشتباه یا نقص در اطلاعات، ممکن است فرآیند بازگشت وجه با تاخیر مواجه شود. بنابراین، توصیه می‌شود که مشتریان قبل از ثبت درخواست مرجوعی، اطلاعات حساب خود را بررسی و در صورت نیاز، بروزرسانی کنند.

مدت زمان بازگشت وجه

مدت زمان بازگشت وجه بستگی به بانک‌های عامل دارد. پس از تأیید مرجوعی توسط فروشگاه، معمولاً انتقال وجه در مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت انجام می‌شود. با این حال، برخی از بانک‌ها ممکن است زمان بیشتری برای پردازش درخواست‌ها نیاز داشته باشند. این موضوع باید توسط مشتریان در نظر گرفته شود تا انتظارات واقع‌بینانه‌ای نسبت به مدت زمان بازگشت وجه داشته باشند.

پشتیبانی مشتریان

در فرایاردانش، پشتیبانی مشتریان یکی از اولویت‌های اصلی است. در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال در رابطه با بازگشت وجه، مشتریان می‌توانند با تیم پشتیبانی تماس بگیرند. تیم پشتیبانی با بررسی مشکلات و ارائه راهکارهای مناسب، تلاش خواهد کرد تا هرگونه نگرانی مشتریان را برطرف کند.

در نهایت، هدف از اجرای این فرآیند، ایجاد تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان است. بازگشت وجه به موقع و بدون مشکل، نشانه‌ای از تعهد فروشگاه فرایاردانش به مشتریان و رعایت حقوق آنان است.

ضمانت کیفیت کالا و شرایط بازگشت

در فروشگاه فرایاردانش، ارائه محصولات با کیفیت بالا و رضایت مشتریان از اولویت‌های اصلی ما است. به همین دلیل، ضمانت کیفیت کالا در رأس سیاست‌های فروشگاه قرار دارد. تیم کارشناسان ما به دقت هر محصول را مورد بررسی قرار می‌دهند تا اطمینان حاصل شود که کالاها از استانداردهای لازم برخوردار هستند. این فرآیند به ما کمک می‌کند تا با اطمینان کامل، کیفیت محصولات خود را تضمین کنیم.

بررسی کیفیت توسط کارشناسان مجرب

در دیجی پخش، تمامی کالاها قبل از عرضه به مشتریان توسط کارشناسان مجرب ما بررسی می‌شوند. کارشناسان ما با توجه به تخصص و تجربه خود، هر محصول را از لحاظ کیفیت ساخت، عملکرد و مطابقت با مشخصات فنی ارزیابی می‌کنند. این بررسی‌ها شامل آزمون‌های مختلفی است که به ما اطمینان می‌دهد کالاهای ارائه شده در فروشگاه، بهترین کیفیت ممکن را دارند.

شرایط بازگشت کالا

ما در فروشگاه فرایاردانش به حقوق مشتریان احترام می‌گذاریم و شرایط بازگشت کالا را به گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که مشتریان بتوانند با آرامش خاطر خرید کنند. در صورتی که مشتری به هر دلیلی از خرید خود ناراضی باشد، می‌تواند با رعایت شرایط بازگشت کالا، محصول خود را به فروشگاه بازگرداند. این شرایط شامل مواردی همچون بازگرداندن کالا در بسته‌بندی اصلی، عدم استفاده از کالا و ارائه فاکتور خرید است.

فرآیند بازگشت کالا

فرآیند بازگشت کالا در دیجی پخش ساده و سریع است. مشتریان می‌توانند با تماس با واحد خدمات مشتریان ما و ارائه اطلاعات مورد نیاز، مراحل بازگشت کالا را آغاز کنند. پس از بررسی و تأیید درخواست بازگشت، مشتریان می‌توانند کالا را به آدرس فروشگاه ارسال کنند. ما پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی را به حساب مشتریان بازمی‌گردانیم یا در صورت تمایل، محصول جایگزین ارسال می‌کنیم.

پشتیبانی و خدمات پس از فروش

یکی از ویژگی‌های متمایز فروشگاه فرایاردانش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش است. ما به مشتریان خود این امکان را می‌دهیم که در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال، با واحد پشتیبانی ما تماس بگیرند. تیم پشتیبانی ما آماده است تا در اسرع وقت به مشکلات مشتریان رسیدگی کند و راه‌حل‌های مناسب را ارائه دهد. این خدمات شامل راهنمایی فنی، مشاوره خرید و حل مشکلات پس از فروش است.

در نهایت، هدف ما در فروشگاه فرایاردانش، ایجاد تجربه‌ای لذت‌بخش و مطمئن برای مشتریان است. با تضمین کیفیت کالاها و ارائه شرایط بازگشت مناسب، ما تلاش می‌کنیم تا رضایت حداکثری مشتریان را جلب کنیم و اعتماد آنها را به دست آوریم.

نتیجه گیری

فروشگاه فرایاردانش با توجه به تمامی جنبه‌های مهم خرید آنلاین، از جمله امکان مرجوعی کالا، پشتیبانی قوی و احترام به حریم شخصی مشتریان، توانسته است رضایت و اعتماد مشتریان خود را به دست آورد. با ارائه گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا و سیاست‌های دقیق بازگشت و بازپرداخت، این فروشگاه نشان داده است که برای ارائه خدمات با کیفیت و جلب رضایت مشتریان خود، از هیچ تلاشی فروگذار نمی‌کند. فروشگاه فرایاردانش همواره در تلاش است تا با بهبود مستمر خدمات و فرآیندهای خود، تجربه‌ای بی‌نظیر از خرید آنلاین برای مشتریان فراهم کند. بنابراین، مشتریان می‌توانند با اطمینان خاطر از کیفیت محصولات و خدمات پس از فروش، خریدهای خود را انجام دهند و در صورت بروز هرگونه مشکل، از فرآیند ساده و کارآمد مرجوعی کالا بهره‌مند شوند.